Memesan vila pribadi sangat berbeda dengan memesan kamar hotel biasa, terutama dalam hal pembayaran dan pembatalan. Kami menganjurkan Anda untuk tidak sekadar mencentang kotak persetujuan dan menerima syarat dan ketentuan ini, namun meluangkan waktu untuk membaca ketentuan berikut dengan saksama.
Exotic Hideaways bertindak sebagai pengelola untuk pemilik properti (“Pemilik”) dan perwakilan mereka (“Perwakilan Pemilik”). Setiap kali tamu mengonfirmasi pemesanan sebuah Properti melalui Exotic Hideaways, kontrak sewa dibuat antara Exotic Hideaways dan tamu yang atas namanya pemesanan dilakukan (“Tamu”) untuk periode yang disepakati (“Periode Sewa”). Saat Tamu memesan Properti melalui Exotic Hideaways, Tamu dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan ini, serta menyetujui agar data pribadi diproses oleh Exotic Hideaways sehubungan dengan Kontrak Sewa. Kontrak Sewa tidak berlaku efektif sampai Exotic Hideaways mengonfirmasi pemesanan Tamu secara tertulis.
Saat Anda mengajukan permintaan pemesanan, pembayaran deposit yang sesuai harus dilakukan kepada Exotic Hideaways dalam waktu 5 hari kerja sejak konfirmasi ketersediaan. Jika pembayaran deposit yang diminta tidak diterima dalam waktu 5 hari kerja, Exotic Hideaways berhak membatalkan permintaan pemesanan Tamu. Jadwal pembayaran deposit berikut berlaku:
• Tarif sudah termasuk pajak pemerintah dan biaya layanan sebesar 15,5%.
• Tarif sudah termasuk sarapan harian gratis.
• Diskon 15% berlaku untuk masa inap 14 hari atau lebih.
• Untuk pemesanan lebih dari 75 hari sebelum tanggal kedatangan, deposit sebesar 20% dari total nilai sewa harus dibayarkan.
• Jika tanggal kedatangan kurang dari 75 hari dari tanggal permintaan pemesanan, total nilai sewa harus dibayarkan sebagai deposit.
• Jika deposit 20% berlaku untuk pemesanan, Tamu harus membayar sisa 80% paling lambat 75 hari sebelum tanggal kedatangan yang dijadwalkan.
Reservasi Anda akan dikonfirmasi setelah pembayaran dilakukan sesuai dengan ketentuan pembayaran kami. Perwakilan kami akan segera menghubungi Anda untuk menjawab pertanyaan dan mengirimkan tautan pembayaran yang aman.
Biaya listrik, listrik utama, air, kebersihan dan perlengkapan taman, serta pajak lokal sudah termasuk dalam tarif sewa. Umumnya tidak ada biaya tambahan, surcharge, pajak, gaji staf, atau biaya pengelolaan di luar harga yang disebutkan, kecuali dinyatakan lain dalam deskripsi properti, konfirmasi pemesanan tamu, atau voucher reservasi. Jika terdapat informasi yang tidak konsisten, ketentuan terbaru yang diterbitkan akan berlaku.
Pada umumnya, biaya kebutuhan sehari-hari menjadi tanggung jawab Tamu. Tip untuk staf rumah tangga dianjurkan namun sepenuhnya menjadi kebijaksanaan Tamu.
Setelah pembayaran penuh diterima, Tamu akan menerima voucher reservasi dari Exotic Hideaways yang berisi detail konfirmasi, alamat Properti, detail kontak perwakilan Exotic Hideaways, pengaturan transfer, dan petunjuk menuju Properti. Voucher ini, bersama paspor Tamu, mungkin perlu ditunjukkan saat kedatangan untuk check-in.
Waktu check-in dan check-out standar untuk vila masing-masing adalah pukul 14.00 dan 12.00 siang, kecuali dinyatakan lain.
Exotic Hideaways akan bekerja sama dengan Pemilik atau Perwakilan Pemilik untuk mencoba mengakomodasi waktu kedatangan dan keberangkatan Tamu yang sebenarnya, tergantung ketersediaan. Mohon beri tahu Exotic Hideaways jika ada perubahan jadwal kedatangan atau keberangkatan Anda agar kami dapat berupaya mengakomodasi perubahan tersebut bila memungkinkan.
Deposit keamanan dapat dibayarkan langsung kepada Pemilik atau Perwakilan Pemilik segera setelah tiba di Properti. Jumlah deposit keamanan standar untuk setiap Properti tercantum dalam deskripsi Properti. Namun, Pemilik berhak menetapkan persyaratan yang berbeda berdasarkan kasus tertentu.
Akses ke Properti dapat ditolak jika deposit keamanan belum dibayar penuh. Jika deposit keamanan harus dibayar tunai, atau jika berlaku deposit keamanan non-standar, Exotic Hideaways akan memberi tahu Tamu sebelumnya mengenai jumlah yang harus dibayar dan ketentuan lainnya.
Deposit keamanan biasanya akan dikembalikan pada akhir periode sewa, setelah dikurangi:
• Semua biaya tambahan yang timbul atas nama Tamu, misalnya biaya makanan, barang, layanan, dan staf tambahan seperti babysitter serta instruktur kebugaran, yang belum dibayar langsung oleh Tamu, serta biaya telepon dan internet jika berlaku.
• Biaya penggantian atau perbaikan atas kehilangan atau kerusakan pada Properti atau area sekitarnya maupun isinya yang terjadi selama Periode Sewa. Jika biaya ini tidak dapat ditentukan secara wajar sebelum keberangkatan Tamu, Pemilik atau Perwakilan Pemilik berhak menahan perkiraan biaya yang wajar dari deposit keamanan Tamu dan mengembalikan sisanya kepada Tamu sesegera mungkin setelah biaya sebenarnya ditentukan.
Sebuah Properti pada umumnya adalah rumah milik seseorang. Harap perlakukan Properti yang Anda pesan dengan semestinya, dan tinggalkan Properti beserta seluruh isinya dalam kondisi baik dan layak.
Setiap kerusakan atau kehilangan yang terjadi selama Periode Sewa, termasuk kebutuhan pembersihan khusus akibat kelalaian siapa pun dalam rombongan Anda, menjadi tanggung jawab Tamu dan dapat dibebankan ke akun Tamu serta dipotong dari deposit keamanan.
Semua kamar tidur di vila adalah area bebas rokok, meskipun merokok diperbolehkan di area bersama. Merokok di kamar tidur akan dikenakan biaya pembersihan mendalam dan penghilang bau sebesar US$250 per kamar tidur.
Dalam hal terjadi kehilangan atau kerusakan yang berlebihan atau tidak dapat diterima kapan pun selama Periode Sewa, Exotic Hideaways dapat meminta Tamu beserta rombongan, termasuk pengunjung, untuk segera meninggalkan Properti, tanpa kompensasi atau pengembalian dana.
Properti dan fasilitasnya tersedia untuk dinikmati sepenuhnya oleh Tamu selama masa inap. Namun, Pemilik, Perwakilan Pemilik, atau staf dan kontraktor lain mungkin perlu mengakses Properti dari waktu ke waktu, misalnya untuk pemeliharaan rumah, taman, kolam renang, utilitas dan layanan, atau untuk memberikan layanan tambahan yang diminta oleh Tamu. Anda wajib memberikan akses yang wajar kepada mereka untuk keperluan tersebut.
Jumlah orang, baik dewasa maupun anak-anak, yang menginap di vila tidak boleh melebihi jumlah yang tercantum saat pemesanan.
Melebihi jumlah tersebut dapat membuat perlindungan asuransi atas Properti menjadi tidak berlaku. Masuk atau akses ke Properti dapat ditolak atau dibatasi jika jumlah tamu melebihi ketentuan yang tercantum.
Hewan peliharaan tidak diperbolehkan kecuali telah disetujui secara tertulis sebelumnya.
Semua pemesanan dianggap hanya untuk tujuan liburan biasa, dan Tamu setuju bahwa penggunaan Properti akan dibatasi untuk tujuan tersebut kecuali telah dikonfirmasi lain secara tertulis.
Jika Tamu berencana mengadakan acara seperti pernikahan atau pesta yang melibatkan jumlah orang lebih banyak di Properti, atau jika Tamu berencana menggunakan Properti untuk tujuan selain liburan, mohon komunikasikan hal tersebut kepada Exotic Hideaways pada saat pemesanan, karena mungkin diperlukan persetujuan atau pengaturan khusus.
Tergantung pada sifat acara, surcharge dan atau deposit keamanan tambahan dapat diperlukan, yang akan disepakati dan dikonfirmasi secara tertulis sebelum reservasi dikonfirmasi. Harap diperhatikan bahwa beberapa Properti berada di area permukiman atau kompleks tertentu, dan sebagian tunduk pada aturan serta regulasi terkait penggunaannya. Karena itu, tidak selalu memungkinkan untuk memberikan izin atas penggunaan atau aktivitas tertentu karena alasan tersebut atau alasan lain di luar kendali Exotic Hideaways dan Pemilik.
Properti umumnya berada di lingkungan permukiman yang tenang. Sebagai Tamu yang tinggal di area tersebut, Anda diminta untuk menghormati hal ini dan memastikan seluruh rombongan Anda, termasuk pengunjung Properti, berperilaku dengan baik.
Aktivitas ilegal atau tidak bermoral, termasuk perjudian, prostitusi, obat-obatan terlarang, kepemilikan atau penggunaan kembang api atau barang berbahaya, serta kepemilikan atau penggunaan senjata api dan senjata lainnya, sepenuhnya dilarang.
Merokok umumnya dilarang kecuali dinyatakan lain dalam konfirmasi pemesanan atau voucher reservasi.
Tamu bertanggung jawab atas perilaku seluruh tamu yang menginap di Properti, serta pengunjung ke Properti selama Periode Sewa. Jika ada tamu atau pengunjung yang tidak berperilaku dengan pantas, Pemilik atau Perwakilan Pemilik dapat, atas kebijaksanaan mutlak mereka, meminta Tamu, rombongannya, dan atau pengunjung untuk meninggalkan area dan atau segera mengosongkan Properti, tanpa kompensasi atau pengembalian dana.
Demi keselamatan, kehati-hatian harus selalu dijaga di Properti, terutama jika ada anak-anak. Pengawasan yang sesuai harus diberikan di area kolam renang, pantai, dan jalan, serta saat menggunakan fasilitas Properti.
Tamu bertanggung jawab atas semua barang berharga dan barang pribadi mereka. Exotic Hideaways, Pemilik, maupun Perwakilan Pemilik tidak menerima tanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan pada properti milik Tamu.
Tamu bertanggung jawab atas Properti selama Periode Sewa dan harus memastikan semua jendela dan pintu terkunci dengan aman saat tidak berada di lokasi. Tindakan atau kelalaian apa pun dari Tamu, rombongan, atau pengunjung yang dapat membatalkan atau merugikan polis asuransi Properti dan atau menyebabkan kehilangan atau kerusakan menjadi tanggung jawab Tamu.
Setelah pemesanan dikonfirmasi, harga reservasi dijamin sepenuhnya, meskipun Exotic Hideaways kemudian mengubah harga di situs webnya.
Sebagai imbalan atas komitmen ini, tidak akan ada pengembalian dana untuk fluktuasi nilai tukar yang dapat menurunkan biaya sewa. Exotic Hideaways berhak mengenakan pajak atau biaya lain yang mungkin diterapkan oleh pemerintah atau badan pengatur lain, yang belum diketahui pada saat publikasi. Exotic Hideaways akan segera memberi tahu Tamu jika sewaktu-waktu mengetahui adanya pajak atau biaya tambahan yang akan berlaku pada pemesanan Tamu.
Apabila Tamu membatalkan pemesanan yang telah dikonfirmasi, biaya pembatalan berikut umumnya akan berlaku:
• 20% dari total nilai sewa akan hangus jika pembatalan dilakukan lebih dari 75 hari sebelum awal periode sewa.
• 50% dari total nilai sewa akan hangus jika pembatalan dilakukan antara 30 dan 75 hari sebelum awal periode sewa.
• 100% dari total nilai sewa akan hangus jika pembatalan dilakukan antara 1 dan 29 hari sebelum awal periode sewa.
• Untuk no-show, 100% dari total nilai sewa akan hangus.
Setiap perubahan pada pemesanan yang telah dikonfirmasi dianggap sebagai pembatalan.
Dalam keadaan yang tidak terduga ketika Exotic Hideaways tidak dapat, karena alasan apa pun, termasuk penjualan properti dan force majeure, menyediakan Properti yang telah dipesan kepada Tamu, Exotic Hideaways berhak memindahkan Tamu beserta rombongannya ke Properti alternatif dengan jenis dan nilai yang serupa, dengan berkonsultasi kepada Tamu. Jika harga Properti pengganti lebih rendah daripada pemesanan awal, selisihnya akan dikembalikan. Jika harga Properti pengganti lebih tinggi daripada pemesanan awal, selisih tersebut dapat dibebankan kepada Tamu. Namun, setelah Exotic Hideaways berupaya secara wajar namun tidak ada alternatif dengan jenis dan nilai yang serupa tersedia, dan atau tidak tercapai kesepakatan antara Tamu dan Exotic Hideaways, maka Exotic Hideaways atau Tamu dapat memilih untuk membatalkan pemesanan dan Kontrak Sewa ini. Dalam hal tersebut, Exotic Hideaways akan mengembalikan jumlah yang telah dibayar kepada Tamu, tanpa kompensasi lebih lanjut.
Segala upaya akan dilakukan agar Tamu menikmati masa inap yang menyenangkan. Jika Anda mengalami masalah selama Periode Sewa, mohon beri tahu Exotic Hideaways dan kami akan berupaya menyelesaikannya. Agar keluhan dapat ditangani, Tamu harus menyampaikan masalah apa pun saat masih berada di lokasi. Jika keluhan dilaporkan selama Periode Sewa, Exotic Hideaways akan menganggap bahwa Properti berada dalam kondisi memuaskan bagi Tamu dan tidak ada keluhan yang akan diterima kemudian.
Akomodasi self-catering mengharuskan tamu mengatur sendiri semua kebutuhan dan barang habis pakai yang diperlukan untuk kehidupan sehari-hari. Staf di Properti dapat membantu memenuhi permintaan yang wajar untuk membelikan kebutuhan atas nama Anda, dan hal ini akan dibebankan ke akun Tamu.
Deskripsi, penilaian, dan atau rating Properti serta lokasi sekitarnya yang dipublikasikan atau diberikan oleh Exotic Hideaways kepada Tamu diberikan dengan itikad baik dan berdasarkan keyakinan bahwa semuanya akurat sesuai informasi terbaru yang diterima. Namun, Exotic Hideaways tidak dapat dimintai tanggung jawab atas perubahan mendadak pada Properti atau ketidakakuratan. Jika Exotic Hideaways mempublikasikan atau merujuk pada deskripsi, penilaian, atau rating Properti, baik oleh Exotic Hideaways maupun pihak ketiga, rating tersebut hanya untuk tujuan informasi dan Exotic Hideaways tidak bertanggung jawab atas ketergantungan pada rating tersebut.
Vila tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan pada barang pribadi, maupun cedera yang dialami tamu atau siapa pun yang tinggal atau berkunjung ke Vila.
Hal ini juga berlaku untuk setiap aktivitas atau tur yang diatur selama masa inap.
Vila tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau cedera tersebut, baik yang timbul akibat tindakan atau kelalaian vila, stafnya, karyawannya, atau agennya.
Dalam keadaan apa pun Exotic Hideaways, Pemilik, atau Perwakilan Pemilik, baik secara individu maupun bersama-sama, tidak bertanggung jawab untuk melakukan pembayaran atau memberikan pengembalian dana atau kompensasi dalam jumlah apa pun di luar total nilai sewa yang telah dibayarkan.
Perjanjian ini diatur oleh hukum Indonesia.
Dengan mengajukan permintaan pemesanan, Tamu menyatakan bahwa syarat dan ketentuan ini telah dibaca, dipahami, diterima, dan disetujui tanpa keberatan maupun pengecualian. Jika ada ketentuan dalam Kontrak Sewa ini yang menjadi atau dianggap tidak sah, atau jika ada bagian yang terlewat dari syarat dan ketentuan ini, maka ketentuan lainnya akan tetap sah, berlaku, dan tidak dapat diperselisihkan.